Uppföljning
 |
Beskrivning av vÄr service
Ledningens beskrivning
MĂ„lbeskrivning
Personalens beskrivning
Hur borde det vara?
Kundernas upplevelse
OmvÀrlden Analys |
Att göra en genomlysning och utredning kan göras pÄ 4 veckor, om uppdragsgivaren vÄgar. Arbetet kan beskrivas som en utbildning med workshops i realtid. Intresserade av detta arbetssÀtt Àr ofta skolor, mindre företag och organisationer.
Ledningen beskriver vad de anser vad verksamheten skall kÀnnetecknas av och hur de upplever nuvarande förhÄllande mellan tanke och verklighet.
Genom enkÀter stÀllda till personal och "kunder" faststÀlls nuvarande lÀge, faktiska förhÄllande mellan mÄlbild och verklighet. Personal och "kund" beskriver sina önskemÄl pÄ verksamheten, hur det borde vara.
Efter analys genomförs en workshopsutbildning med personalen med syfte att de formulerar hur verksamheten skall kunna nÄ mÄlet utifrÄn kundernas förvÀntninga och önskemÄl pÄ service.
Vad gör andra? En inventering görs.
6 mÄnader efter genomförd förÀndring görs uppföljning med enkÀter och personalens erfarenheter. Dags för nya beslut och nya förÀndringar...
LÄter det jobbigt, jo kanske, men mycket roligt dÄ alla kan delta i ett förÀndringsarbete som ger delaktighet. ArbetssÀttet pÄminner mycket om hur en musikorkester fungerar faktiskt...
Man mÄste veta vad man gör för att kunna göra det bÀttre.
Om man inför system som mĂ€ter det man vill och dĂ€refter skapar nyckeltal kommer mycket tid i organisationerna att frigöras för kreativt tĂ€nkande. MĂ„len Ă€r ofta vĂ€l kĂ€nda men dĂ€remot Ă€r utgĂ„ngslĂ€get oklart. Det kan ta mycket tid o kraft av medarbetarna att bara definiera utgĂ„ngslĂ€get â var Ă€r vi?
Exempel.
VĂ„ra grundskolor vill komma tillrĂ€tta med krĂ€nkande behandling i sin verksamhet. För att lyckas med detta mĂ„ste man först ta reda pĂ„ hur problemet ser ut pĂ„ sin skola. Vi har dĂ€rför skapat ett enkĂ€tsystem dĂ€r elever, lĂ€rare och förĂ€ldrar kan besvara just denna frĂ„ga. Resultatet presenteras och utgör tillsammans med âöppna kĂ€llorâ en bild av skolans nulĂ€ge. NĂ€r alla har samma bild av problemen kommer alla att arbeta kreativt med lösningar â och det Ă€r ju det vi vill. Genom verksamhetsutveckling kan man sedan skapa demokratiska skolor. Det finns inga dĂ„liga skolr bara mĂ€nniskor utan empati.
Offentlig verksamhet vill ofta inte sĂ€tta pris pĂ„ det man gör. Nu gör ju alla andra det och dĂ„ Ă€r det vĂ€l lika bra att presentera vad man gör och vad det kostar. Ărebro kommun gör det nu mer gĂ€llande sin verksamhet för barn med funktionshinder. Systemet Ă€r skapad i MS Excel och hanterar vĂ€rden pĂ„ 50 miljoner kr per Ă„r. Enkelt, billigt förstĂ„ligt och stort.
Ring eller maila sÄ skickar jag exemplet.
Om man Àr patient eller lÀkare spelar ingen roll inom psykiatrin, mÄlet Àr att jag som patient skall bli frisk och bÄda jobbar för det. Som patient fÄr jag trÀffa min lÀkare allt mer sÀllan och nÄgon individuell uppföljning görs inte över tid gÀllande hur jag som patient upplever min egen utveckling. Denna information Àr mycket viktig bÄde för vÄrdgivare och vÄrdtagare. För vÄrdgivaren Àr det ju viktigt att fÄ kvitto pÄ att insatta behandlingar verkligen fungerar. Som patient vill jag ju kunna följa ifall jag blir bÀttre eller sÀmre över tid. DÀrför har vi tillsammans med ett lÀkemedelsföretag skapat Psykiatriska skattningsskalor.
GÄ till Pressinformation och klicka pÄ KABOSS-s, ett exempel.
Vilken behandling Àr bÀst, varför inte utreda detta direkt i verksamheten. Med en enkel metod kan vi jÀmföra olika behandlingssÀtt och direkt ge svaret pÄ frÄgan...
Om man som patient har höft eller knÀbesvÀr kan det vara bra att följa upp behandlingen. Ett exempel Àr KOOS och HOOS. En uppföljning som kan göras i hela Europa pÄ fem sprÄk.
och det i Exel......
Ring sÄ berÀttar vi mer!
